Garantía y devoluciones

Condiciones de la garantía:

General: Utilizar esta página web o registrarse como usuario presupone la aceptación de las presentes condiciones.

Garantía: Todos los productos ofrecidos en el catálogo de Salud-ando tienen 2 años de garantía de acuerdo a la ley Europea.

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, salvo en los productos reacondicionados que es de 12 meses.

El cliente final dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos de las posibles incidencias.

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

En el caso de recibir un producto dañado por el transporte, debe enviarnos, antes del plazo máximo de 48 horas, un correo a nuestra dirección clientes@salud-ando.com poniendo en el asunto “Daño por transporte” e indicando sus datos personales, el nº de pedido, el artículo dañado, fotos o video donde se muestren los daños y si el paquete mostraba daños exteriores visibles, la copia del albarán de entrega de la agencia de transportes en el que indicó al transportista que el paquete se veía visiblemente dañado.

En el supuesto de que un artículo sea defectuoso de fábrica y todavía se encuentre dentro de los dos años de garantía, envíenos un correo indicando en el asunto “Solicitud de garantía” e indicando sus datos personales, copia de la factura de compra, el artículo defectuoso, explíquenos el defecto incluyendo fotos o videos para poder determinar si queda cubierto por la garantía del fabricante.

La garantía cubre defectos de fábrica y en ningún caso cubre desgastes o un mal uso. Sólo retornaremos el dinero de aquellos productos con defecto de fábrica.

IMPORTANTE: Conserve la caja o envoltorio original unos días hasta poder probar bien el artículo y determinar que no tiene ningún defecto de fabricación, ya que en el que caso de tener que devolvérnoslo lo tendrá que hacer en el embalaje original del fabricante.

Los productos que cuenten con una red de Asistencia Técnica propia autorizada, quedarán sujetos en tal caso a las condiciones y procedimientos de garantías establecidos por los mismos.

En el caso que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, Salud-ando notificará al cliente el no reembolso del mismo. Quedando este durante 7 días almacenado en el SAT a la espera de que el cliente confirme si desea recuperar el producto previo pago de los portes correspondientes, o su abandono. Pasado este plazo perderá el derecho a cualquier reclamación.

La garantía quedará automáticamente invalidada en estos supuestos:

• Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o de Salud-ando.
• Cuando la causa de los daños o de la avería sea debida a la utilización incorrecta, la inaplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, uso indebido, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
• Cuando se trata de reparaciones por ausencia de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
• El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones).
• Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
• Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.
• Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido.